Retourbeleid MyCusi
Er zijn verschillende redenen om ontevreden te zijn over je bestelling: het artikel is beschadigd aangekomen, de verkeerde maat is besteld of het product voldoet gewoon niet aan je verwachtingen. Geen probleem, dat lossen we samen op. Hieronder lees je hoe.
Zo werkt het
Als je je bestelling om welke reden dan ook wilt retourneren of ruilen, helpen we je graag! We accepteren retouren binnen 30 dagen na aankoop. Je kunt je product retourneren voor een voucher, een ander product of een terugbetaling.
Houd rekening met de volgende uitzonderingen op ons retour- en terugbetalingsbeleid:
- Producten die op maat of op verzoek zijn gemaakt kunnen niet worden teruggestuurd.
- Afgeprijsde artikelen zijn definitief en kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
- Geretourneerde artikelen moeten nog voorzien zijn van labels en worden geretourneerd in de originele productverpakking.
- Geretourneerde artikelen mogen geen zichtbare tekenen van slijtage of gebruik vertonen.
Wat moet je doen?
Om een retour te starten, volg je de onderstaande stappen:
- Beantwoord je orderbevestigingsmail om aan te geven welke producten je wilt retourneren. Geef in deze mail aan of je een voucher wilt, een ander product of een volledige terugbetaling.
- Verpak de producten zo goed mogelijk in de originele verpakking.
- Stuur de producten naar ons terug. Via welke pakketdienst je dit wilt verzorgen maakt niet uit, zolang de producten maar weer veilig bij ons terugkomen. De kosten voor deze retourzending zijn voor je eigen rekening.
Handig om te weten:
- De 30 dagen retourtermijn gaat in, na het ontvangen van de MyCusi bestelling.
- We proberen binnen 2 werkdagen te reageren op jouw retour email. Je hoeft niet te wachten op onze reactie voordat je het pakket weer aanbiedt bij de pakketdienst.
- De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
- Let op; heb je via Klarna betaald, meldt dan jouw retour ook via de Klarna app aan, en vergeet niet ons op de hoogte te stellen van deze retour door te reageren op je orderbevestiging die je van MyCusi hebt gehad.
- Ons retouradres dat je kan vermelden op je pakket:
MyCusi
Panorama 1
5629TT Eindhoven
Vragen?
Mail ons gerust uw vragen of verzoeken. We doen ons best snel te reageren, binnen 2 werkdagen.